金典产品保修服务承诺_售后服务政策_售后政策

售后服务政策售后服务流程

金典产品保修服务承诺

金典361 / 2013-08-23

金典常规产品保修服务说明：

（一）保修服务范围

在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内非易损件出现质量问题，金典负责一年的免费保修；金典有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归金典所有。

保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响，但是经维修或更换的设备，在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从金典发货之日起三个月内享有保修，以二者中时间较长者为准。

金典产品没有特殊说明的，保修服务方式为客户送修（含发货到金典服务网点）。如需金典提供上门服务，则为有偿服务，具体收费标准详见《有偿服务收费标准》，并提前24-48小时预约，预约方式：在线预约、电话预约

（二）一年有效期的判定方法：

1、保修凭证：购买发票、收据、销售方的出库单其中一项，自购买之日起一年之内

2、如不能提供第1条的单据的，则以机身编号出厂日期判定，自出厂之日起一年之内

（三）属下列情况之一者，不享受一年免费保修服务，但是可以实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非金典授权服务网点维修造成损坏的；

3、不能提供有效保修凭证（发票、收据、金典销售出库单、金典保修卡，产品序列号）

4、保修凭证型号与修理产品型号实际不符或者涂改的；

5、因不可抗拒力造成损坏的。

特殊产品的免费保修服务说明

1、在一年保修期内可提供上门服务的产品列表（仅限有服务网点的区域，无服务网点区域为返回邻近服务网点维修）：

2、签有超过一年的保修合同、延保服务合同的，金典361按照服务合同承诺提供服务。

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