温馨提示：金典361总部服务电话比较忙，尤其是月底25日至次月5日之间；如遇电话忙，可在网上查看相关问题解答和视频操作。

1、周一至周五客户根据所在区域拨打金典服务网点电话，也可直接拨打金典361服务总部电话：010-82675599咨询；

2、电话接通后，简单叙述产品品类型号，以便接线员准确的转接给相关技术人员

3、电话接通到相关技术人员之后，客户详细描述具体故障现象，技术人员电话中进行判断并解答，告知客户解决方案。

4、如通过电话指导解决不了的问题，金典技术人员记录问题和客户的电话，告知客户电话判断不了原因，无法给出解决方案的原因，24小时内给出客户解决方案。

5、如个别问题不便于电话判断，如声音异常，客户找不到对应的配件，为了更准确的找到原因，客户根据金典技术人员指导进行拍照、视频拍摄、录音等工作，通过在线方式传输给金典技术人员，做进一步分析判断之后，给出解决方案。

6、确属通过电话无法解决的问题，需将机器返回金典服务网点进行检测维修，具体返货信息详见在线服务第5条